нужна HelpDesk софтина

[Mavn]

Небольшие требования:
1. Группы пользователей
2. Группы персонала
3. Приоритет тикетов - общий, внутренний
4. Возможность составления фак с выставлением прав доступа для той или иной группы пользователей
5. звонок через SIP, скайп или еще чего при появлении тикета или ответа в тикете

[Yworld_garry]

Насколько помнится ценники просто запредельные на них. Один заказчик покупал под свой проект и платил далеко за 20к.
Да и в паблике лежали только буржуйские или мего кастрированные наши.
Хотя из буржуйских выбор был и бесплатных так или иначе.

[Mavn]

рынок уже изучил мой выбор пал на одну из двух пока не решил какую
каяко и зендеск другие не впечатлили
скорее всего выбор будет сделан в пользу каяко но это только после тестов как буду их триальчики пользовать. цены конечно приличные на системы но иногда вот задумываюсь.

да кое что планируется и делается в некоторых направлениях и начал задумываться об автоматизации некоторых процессов, если развивать в дальнейшем свои планы. скоро работа поменяется и тут могут со старой работы обслуживание их  конторы подкинуть вот и хочу упростить прием заявок и увеличить скорость их обработки.

планов много .. скоро 1 сервак освободится после переезда клиента сюда на новый, а пока думаю чего с ним делать...

В ходе эксплуатации CloudLinux было выявлено много положительных моментов как для конечного пользователя так и для меня (админа). хоть услугу оказывай полное сопровождение - хост и обслуживание форума, типа все услуги на своем хосте.

[Mr. Anviss]

4. Возможность составления фак с выставлением прав доступа для той или иной группы пользователей

В начале удивился слову фак. Подумал про средний палец.

[Mavn]

В начале удивился слову фак. Подумал про средний палец.

с одной стороны фак конечно можно и так расценивать особенно когда кого то туда посылаешь )